TRAINING IMPLEMENTING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ISO 20000
TRAINING PENERAPAN MANAJEMEN PELAYANAN IT
TRAINING PENGENALAN IMPLEMENTING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ISO 20000
Deskripsi Program
ISO 20000 disetujui pada sisi integrasi dan implementasi dari proses
manajemen layanan. Hal ini berkaitan dengan penyediaan yang didukung,
efisiensi yang lebih besar, dan peluang untuk peningkatan yang
meningkatkan yang mengoordinasikan lebih jauh dengan karyawan lain di
dalam organisasi kami untuk menyelaraskan staf dan prosedur di meja
layanan, penyediaan layanan, pengiriman layanan, dan tim operasi kami.
Ketika pelatihan berakhir, para peserta diharapkan memiliki
pengetahuan yang cukup tentang isi dan persyaratan tingkat tinggi dari
standar ISO 20000 dari ruang lingkup, tujuan, terminologi utama dan
persyaratan tingkat tinggi, serta memahami bagaimana standar
beroperasi dalam layanan TI yang khas. penyedia atau organisasi
pengguna akhir bersama dengan elemen utama dari proses sertifikasi.
Tujuan Program
Melalui pelatihan, Menerapkan Manajemen Layanan TI dengan ISO 20000
ini diharapkan:
1. Memahami ruang lingkup dan tujuan bagian 1, 2, 3 dan 5 dari ISO
20000
2. Memahami istilah dan definisi utama
3. Nilai persyaratan mendasar dan peningkatan berkelanjutan
4. Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi
5. Biasakan persyaratan penerapan dan definisi ruang lingkup
6. Nilai tujuan audit internal dan eksternal dan operasinya
7. Menghasilkan dan menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan
dan rencana implementasi
8. Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen
layanan
9. Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur,
proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik
10. Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001
Konten Program
Materi pelatihan yang akan membahas topik Menerapkan Manajemen Layanan
TI dengan ISO 20000 adalah:
TIDAK
SESI
JAM
1
Ikhtisar ISO / IEC 20000 dan Persyaratannya
1
2
Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
1
3
Memahami Ketentuan dan Definisi
1
4
Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
1
5
Memahami Siklus Deming
2
6
Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
2
7
Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
2
8
Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
2
9
Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
2
10
Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
1
11
Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi
1
JUMLAH JAM
16
Metodologi Pelatihan
Pelatihan Menerapkan Manajemen Layanan TI dengan ISO 20000
dilaksanakan dengan metode:
Agar pembelajaran yang efektif dan apresiasi penuh, kursus akan
diberikan dengan 30% dari waktu yang dikhususkan untuk konsep-konsep
penting dan topik teori lainnya dan 70% dialokasikan untuk latihan
praktikum dan studi kasus. Partisipasi aktif akan didorong melalui
kerja individu dan upaya kolaboratif.
Peserta yang Ditargetkan
Pelatihan Menerapkan Manajemen Layanan TI dengan ISO 20000 ini
ditujukan untuk para:
Penyampaian layanan, manajemen layanan, unit bisnis, kualitas,
operasional, Keamanan Informasi, profesional Teknologi Informasi,
manajer, dan konsultan yang baru atau berpengalaman, yang terlibat
dalam, bertanggung jawab untuk, atau mengelola Sistem Manajemen
Layanan Teknologi Informasi atau meluncurkan ISO 20000 lebih lanjut ke
organisasi.
Fasilitator
Goutama Bachtiar
Goutama Bachtiar adalah: Penunjang, Auditor, Konsultan, Pelatih,
Perancang Courseware dan Penulis bidang Teknologi dan Sistem Informasi
selama 17 tahun terakhir dengan kontribusi di ranah IT Governance,
Risiko, Keamanan, Jaminan, Audit dan Manajemen TI.
Saat ini beliau mengeluarkan sebagai penasihat beberapa perusahaan dan
organisasi, Ahli Subjek, Mentor Program, Peninjau Jurnal Editorial,
Ujian Sertifikasi (CISA, CGEIT, CISM, CRISC) dan Pengembang Bahan
Studi di ISACA International Chapter, Subjek Ahli dan Evaluator
Program di PMI International Chapter, IASA, SABSA dan Open Group
Global Working Group Member, Reviewer Panel di Institut Internasional
Analisis Bisnis (IIBA), Dosen Tamu di program pasca sarjana beberapa
universitas di AS dan Indonesia (UTB, UI, IPB dan Binus), serta
moderator , panelis dan pembicara di konferensi, workshop dan seminar.
Sebagai auditor dan konsultan, telah memberikan layanan tersebut
kepada 35 perusahaan dan organisasi. Puluhan sertifikasi internasional
telah diperolehnya hingga saat ini.
Selain itu, beliau juga telah menyelenggarakan dan memberikan
pelatihan, perkuliahan, seminar, konferensi dan lokakarya sebanyak
lebih dari 230 sesi dan 5500 jam lebih untuk sekitar 7500 peserta di
Indonesia maupun di luar negeri untuk lebih dari 70 perusahaan dan
organisasi.
Sebagai penulis, sudah mengarang 2 buku dan 22 courseware serta sudah
menulis, melakukan review dan mengedit atas 300 artikel, manuskrip,
kertas dan kertas putih tentang Telematika dan Manajemen di lebih dari
20 media, publikasi, organisasi, jurnal dan pertemuan.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call