TRAINING NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
TRAINING PENGENALAN NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
TRAINING COMMUNICATION SKILLS
TRAINER
Hengki Ladinegara
DESKRIPSI
Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang
collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik
komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga
diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan
kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan
kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam
melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali
dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam
melakukan penagihan
MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA
1. Memahami proses collection yang efektif
2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam
proses collection
3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan
negosiasi
4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa
tubuh
MATERI
1. Collection Process
a. Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
b. Strategi Collection berdasarkan Tindakan
c. Collection Proses
2. Negotiation in Collection
a. Komunikasi yg efektif
b. Hearing vs Listening
c. Konsep Komunikasi TING
d. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
e. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
f. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
3. Effective Communication in Collection
a. Tipe Tipe kepribadian
b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
c. Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
d. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
e. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
4. Persuasion Technique in Collection
a. Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
b. Pola Komunikasi
c. 6 Langkah meyakinkan Customer
d. Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
e. Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
5. Negotiation Collection
a. Tipe customer dan Cara menghadapinya
b. Membuat Rencana pembayaran
c. Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
d. Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
e. Langkah sebelum menagih
6. Understanding Personality in Collection
a. Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
c. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
d. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
7. Psychological Aspects in Collection
a. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
b. Trust Exchange
c. Kepercayaan & Kerjasama
d. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)
PESERTA
Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing,
insurance etc)
METHODE
* Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing
Experience
* Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang
akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan
capaian hasil rencana kerja
* Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
Jika dibutuhkan oleh perusahaan, kami juga akan memberikan
evaluasi hasil pelatihan para peserta.
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call