TRAINING LEAN SERVICE
TRAINING PENGENALAN LEAN SERVICE
TRAINING PRINSIP LEAN SERVICE
Latar Belakang
Dalam dunia industri pelayanan dan jasa untuk dapat meningkatkan
efisiensi dan profit perusahaan, konsep lean service memiliki dampak
yang significan . Lean service dalam bidang pelayanan menyandang
prinsip yang sama, yaitu ‘Perbaikan yang Berkesinambungan’ dan
‘Menghilangan aktifitas non-value-add alias waste”. prinsip-prinsip
ini diterapkan dalam bisnis layanan seperti call center, perbankan ,
pelayanan kesehatan, pendidikan tinggi, software development, serta
jasa profesional lainnya. Konsep ini disebut Lean Service.
Namun kenyataan yang terjadi banyaknya pemborosan yang terjadi dalam
proses pelayanan sehingga dapat menggerogoti profit perusahaan.
bagaimanakah konsep tersebut berhubungan dengan perusahaan berbasis
layanan jasa. Apakah yang disebut Seven Wastes dalam paradigma
pelanggan. Secara konsep, implementasi Lean Service, dalam bisnis
layanan jasa juga terdapat beberapa ‘Waste‘ bentuk-bentuk pemborosan
yang tidak memiliki nilai tambah dan cenderung merugikan seperti
menghambat operasional dan merugikan perusahaan.Waste yang terjadi
dalam bidang pelayanan berbuntut kepada pudarnya loyalitas, hilangnya
kepercayaan pelanggan, berkurangnya profit, dan mempengaruhi image
perusahaan di mata umum secara langsung. jika kita mau melihat
melalui kacamata pelanggan dan merasakan pengalaman mereka, kita akan
dapat lebih memahami layanan jasa yang kita tawarkan dan melakukan
banyak perbaikan.
Training ini akan membahas dan membekali bagaimana mencapai sukses
dengan mengimplementasikan lean service.
Sasaran Training Lean Service
LEAN FUNDAMENTAL
* Setelah mempelajari modul ini, peserta diharapkan mampu:
* Memahami konsep Lean Thinking dan Lean Services, Memahami mengapa
perusahaan harus mengimplementasikan Lean
LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
* Memahami konsep process value analysis
* Mengidentifikasi proses yang tidak bernilai tambah
* Mengidentifikasi dan meng-improve pemborosan type 1 dan 2.
WASTE ELIMINATION IN SERVICES
* Memahami 7 jenis pemborosan (waste)
* Meningkatkan kepekaan terhadap pemborosan
* Menemukan langsung pemborosan di area kerja
VALUE STREAM ANALYSIS
* Memahami pentingnya analisa value stream
* Mampu melakukan analisa value stream
CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING
* Mengidentifikasi penyebab tersendatnya aliran proses
* Melakukan perbaikan aliran proses dengan mengintegrasikan lean
tools
MAKING PROCESS FLOW
* Memahami pentingnya Penetaan Tempat Kerja
* Memahami dan mampu menerapkan 5R di tempat kerja
MISTEKE PROOFING SYSTEM
* Memahami prinsip Mistake Proof System
* Memahami karasteristik kondisi yang diperlukan guna mendukung
Mistake Proof System
* Penerapan Visual Management
Agenda Hari Ke 1
* 08.30 ~ 10.00 LEAN FUNDAMENTAL
* 10.00 – 10.15 Rehat Kopi / Teh
* 10.15 ~ 11.30 LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
* 12.00 – 13.00 Makan Siang
* 13.00 ~ 14.30 WASTE ELIMINATION IN SERVICES
* 14.30 – 14.45 Rehat Kopi / Teh
* 14.45 ~ 16.00 VALUE STREAM ANALYSIS
Agenda Hari Ke 2
* 08.30 – 10.00 CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING.1
* 10.00 – 10.15 Rehat Kopi / Teh
* 10.15 – 12.00 MAKING PROCESS FLOW
* 12.00 – 13.00 Makan Siang
* 13.00 – 14.30 MISTEKE PROOFING SYSTEM
* 14.30 – 14.45 Rehat Kopi / Teh
* 14.45 – 16.30 LEAN SERVICE STRATEGY
* 16.30 – 17.00 REVIEW & FEEDBACK
Target Peserta Training Lean Service
General manager, Manager, Department Head, Supervisor, Section Head
Strategi Training Lean Service
Training dan konsultansi ini akan dibawakan dengan metode :
? 60% landasan teori
? 40% study kasus
Peserta Training Lean Service
Direktur, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Staf yang ingin
meningkatkan kompetensinya .
Metode Training Lean Service
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur membahas hal-hal
yang bersifat praktis serta membahas permasalahan yang sering dihadapi
para peserta dan Presentasi materi, diskusi, analisa kasus, presentasi
kelompok, tugas latihan.
Facilitator
Daniel Saputro, MM., MBA.
Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun
dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan
maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen
perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard
dan Strategy Map) – People Development – Process – Culture
Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System.
Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan
internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam
negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun
institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat
DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan
PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN.
Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan.
Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group,
MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC
(Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer
(Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan
pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan
banyak lainnya
Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap
dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator
MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2.
Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan
ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta
Post.
Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju
perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership
yang profesional dan menggunakan KPI berbasis balanced Scorecard.
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call