TRAINING INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILL
TRAINING PENGENALAN INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILL
TRAINING KONSEP BERKOMUNIKASI
OVERVIEW:
Komunikasi adalah keterampilan dasar yang diperlukan untuk dapat
berinteraksi dengan optimal di tempat kerja. Permasalahan yang muncul
dalam kaitan dengan kerja sama, hubungan dengan klien, hubungan atasan
– bawahan, ataupun hubungan antara departemen di dalam organisasi,
lingkungan luar seringkali disebabkan oleh kurangnya kemampuan untuk
melakukan komunikasi dengan baik. Baik itu pemilihan kata, cara
berkomunikasi, etika komunikasi, intonasi suara, maksud dari
komunikasi yang kurang jelas ataupun kemampuan mengekspresikan
pendapat dengan jelas.
Pelatihan ini didesain untuk menjadi dasar bagi pelatihan komunikasi
yang diperlukan oleh semua anggota organisasi. Hampir 90% aktivitas
kita digunakan untuk berbicara dengan orang lain. Baik itu secara face
to face ataupun melalui telepon. Berbicara dengan orang lain bisa
dikatakan susah-susah gampang. Karena kita harus menjelaskan apa yang
ada di kepala kita agar lawan bicara kita dapat menangkap dan mengerti
apa yang kita sampaikan.
Masalahnya, kadang-kadang kita sulit untuk mendeskripsikan apa yang
hendak kita utarakan, karena selain ada perasaaan/emosi yang ikut
bermain, karakteristik kita dan lawan bicara yang berbeda menyebabkan
pembicaraan menjadi tidak lancar, belum lagi jika berhadapan dengan
orang yang ”difficult”. Ditambah lagi kita cenderung tidak mau
mendengarkan apa yang lawan bicara kita sampaikan sehingga menyebabkan
timbulnya konflik dan mis-understanding. Dalam hal komunikasi, yang
terpenting juga adalah hal tata karma/kesopanan, baik dari cara
berbicara, posisi tubuh, tatap mata, dan lain sebagainya. Hal-hal
tersebut yang sering membuat komunikasi menjadi tidak berjalan dengan
baik.
Dalam training ini akan dibahas bagaimana berkomunikasi yang baik dan
efektif.
OUTLINE
TOPIK BAHASAN COMMUNICATION SKILL
1. Proses Komunikasi, hambatan Komunikasi
2. Building blocks yang menghambat seseorang untuk berkomunikasi
dengan baik
3. Sikap mental dan etika, percaya diri.
4. Menciptakan kesan yang baik dalam berkomunikasi
5. Struktur content dalam komunikasi: mengajukan pertanyaan,
mengajukan keberatan, menyampaikan masukan.
6. Ketrampilan mendengarkan empatik dan bahasa tubuh
7. Komunikasi Asertif
8. Membangun keakraban secara cepat
9. Memahami dan mengenali lawan bicara
10. Penguasaan vokal, intonasi suara, kecepatan suara dll.
11. Cara menyampaikan pesan, keberatan, sanggahan atau usulan
12. Menjawab pertanyaan, baik pertanyaan yang benar maupun yang
menjebak.
13. Memanfaatkan ekspresi wajah, ekspresi mata, suara dan lainnya.
14. Listening skills, Latihan Body Language
15. Tata karma/kesopanan dalam berkomunikasi
16. Pemilihan kata/kalimat yang membangun, efektif dan positif
17. Menghilangkan kesan negative dan berperilaku baik
18. Menghadapi isu negative/buruk
19. Komunikasi melalui telepon, email, sms, surat menyurat dll
20. Hal-hal yang dilarang/tidak baik dalam berkomunikasi
21. Komunikasi dalam handling complaint.
METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis,
dan video presentation, praktek.
TRAINER:
Praktisi expert dari CONSULTING yang telah banyak memberikan training
dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan
peserta.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call