TRAINING GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PENGENALAN GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE
TRAINING KOMUNIKASI YANG BAIK DAN PELAYANAN PRIMA
Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang
berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible
asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari
intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.
Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu
organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan
peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya
ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu,
kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi
Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan
bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan
setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua
bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan,
penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua
bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi
komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.
MANFAAT PELATIHAN
* Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service
Excellence”
* Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
* Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
menghadapi masing-masing tipe.
* Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
melalui simulasi dan roleplay.
* Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.
MATERI PELATIHAN
* Memahami konsep dasar Service Excellence
* Memahami konsep dasar komunikasi
* Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
* Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External
Customer
* Moment of Truth dalam aktivitas internal
* Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
* Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
* Effective Listening Skills
* Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
* Handling objection
* Handling difficult people
* Communication by phone
* 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan
internal
* Handling complaint
* Emotional release technique with Sedona and Reframing
* How to win friends and influence people principles
* Communication strategy based on character (DISC)
* Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
* Teknik memberikan umpan balik yang membangun
* Teknik Presentasi Bisnis
METODE PELATIHAN
* 20% teori dan 80% praktek.
* Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
* Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
* System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi
FACILITATOR
Mr. Agus Gunawan
Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan
Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk
keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan
organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.
Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang
sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan
berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti :
BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk
Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia,
Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus,
Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi,
Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian
Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian
Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU,
Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat
Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel,
METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya.
Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam
bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING,
PRESENTATION SKILLS, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain
sebagainya.
* Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang
dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan
Motivasi.
* 20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga
Training dan motivasi.
* Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik
presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang
hingga bidang management
* Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8
tahun terakhir.
* Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer,
Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen
S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag
Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa,
dan Pelajar.
* 20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign,
mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti
beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar
Indonesia.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call