TRAINING ONLINE SERVICE MANAGEMENT
TRAINING PENGENALAN ONLINE SERVICE MANAGEMENT
TRAINING PELAYANAN ONLINE
Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak
terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan.
Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara
online, dengan berbagai macam media komunikasi. Kecepatan dan
kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat
melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang
tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah
mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu melakukan manajemen
layanan pelanggan secara online, dari perencanaan hingga evaluasi
kepuasan pelanggan.
Materi training:
09.00 – 10.15 INTRODUCTION
Sasaran umum:
Menyadarkan pentingnya layanan pelanggan secara online agar tercapai
layanan yang cepat, akurat dan mudah bagi pelanggan, dengan tetap
memperhatikan unsur sentuhan manusia yang ramah, sopan dan dengan
senang hati menolong.
Materi bahasan:
1. Online service awareness
2. Basic mentality bagi petugas online service
3. Faktor dan dimensi layanan online
4. Service Level Agreement.
Metode pelatihan:
Self assessment, diskusi kasus
10.15 – 10.30 Coffee break
10.30 – 12.00 MANAGEMENT PROCESS
Sasaran umum:
Mengenali proses menajamen yang perlu dilakukan dalam memberi
pelayanan kepada pelanggan secara online, agar tercapai kepuasan
pelanggan dan citra positif perusahaan.
Materi bahasan:
1. Perencanaan: mengenali siapa pelanggan Anda, menggali kebutuhan
dan keinginan pelanggan serta menyusun program layanan yang
sesuai.
2. Customer Relationship Management: marketing concept, human
resource concept, operations concept.
3. Loyalty program untuk menciptakan loyal customer.
Metode pelatihan:
Latihan, diskusi kasus.
12.00 – 13.00 Lunch Time
13.00 – 14.30 ONLINE COMMUNICATIONS SKILL
Sasaran umum:
Melatih keterampilan berkomunikasi secara online yang diperlukan dalam
memberi informasi, menjawab pertanyaan hingga menangani keluhan
pelanggan.
Materi bahasan:
1. Unsur dan media komunikasi online: email, online chat, call
center, video call, media sosial.
2. Active listenting & assertiveness.
3. Online handling complaint, service recovery.
Meode pelatihan:
Role play, video clip, diskusi kasus.
14.45 – 15.00 Coffee Break
15.00 – 17.00 ONLINE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Sasaran umum:
Melatih kemampuan melakukan evalusi dengan metode survei terhadap
kepuasan pelanggan secara online
Mater bahasan:
1. Menyusun alat ukur
2. Mengumpulkan data menggunakan Google Form.
3. Melakukan analisa
Metode pelatihan:
Latihan
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call