TRAINING PENGENALAN SMART COMMUNICATION AND RELATIONSHIP BUILDING

TRAINING KONSEP PEMBANGUNAN HUBUNGAN

Komunikasi secara umum merupakan suatu proses penyampaian – penerimaan
pesan  antar dua orang atau lebih. Pesan yang disampaikan dapat berupa
komunikasi  lisan,  komunukasi  tulisan, komunikasi verbal, komunikasi
non   verbal.   Komunikasi  tulisan  suatu  proses  penyampaian  pesan
komunikasi  dengan  menggunakan  kata-kata  dalam  bentuk tulisan yang
memilki  makna tertentu. Jadi dapat dikatakan bahwa komunikasi tulisan
adalah  kegiatan komunikasi yang menggunakan sarana tulisan yang dapat
menggambarkan  atau  mewakili  komunikasi  lisan  termasuk  kedalamnya
adalah menulis dan membaca.

Sebagian besar masalah dalam organisasi adalah lemahnya koordinasi dan
ketidakefektifan dalam berkomunikasi.Kurangnya ‘TRUST’ yang disebabkan
oleh  manajemen  komunikasi yang kurang baik & ketidakpahaman karakter
rekan  kerja,  atasan-bawahan  &  customer, menjadi titik mula masalah
komunikasi   dalam   koordinasi.  Mentalitas  “BEJAT”(abreviasi  untuk
penyakit  koordinasi)  pun akhirnya menjadi momok dalam hubungan kerja
di perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
1. Training  ini  akan membekali para peserta dengan pengetahuan akan
pemahaman diri dan orang lain
2. Memiliki  keterampilan  praktis berkomunikasi secara efektif untuk
beragam situasi pekerjaan sehari-hari.
3. Mengetahui  teknik  komunikasi verbal & non verbal (bahasa tubuh &
voice   tone)   akan   dibahas   tuntas   sehingga  peserta  mampu
‘menampilkan’   kesan   &   pesan   yang   sesuai   untuk   tujuan
komunikasinya.

OUTLINE MATERI

Materi  training  yang  akan  di  bahas  topik Smart Communication and
Relationship Building adalah :
1. Good Communication skills are essential
2. Verbal and Non Verbal Communication
3. Communication Cycle
4. Understanding communication barriers
5. Change your self to change others
6. Effective listening, responding and questioning

FACILITATOR

Divdeni Syafri

Berlatar  belakang  pendidikan  di  FISIP  –  Universitas Padjajdjaran
Bandung,  mengawali  karir  di  perbankan.  Hampir 20 tahun pengalaman
kerja  di  PT.  Bank  Danamon  Indonesia,  Tbk  dengan  memulai  karir
sebagai: agent  call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi
produk   danamon   berbagai   keluhan   nasabah,   kemudian   diangkat
sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan
nasabah  yang  dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in
customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi
salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan
nasabah  khususnya  keluhan  financial  sekaligus  menjadi  PIC  untuk
mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.

Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking
Sales  Development  Program,  membuat modul untuk Sales/marketing Bank
Danamon  seluruh  Indonesia,  kemudian  mengajarkan kepada mereka dari
Product   knowledge,   Skills,    Karakter/   Attitude  sampai  kepada
Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.

Pengalaman   selama 2 tahun  menjadi Project  Manager  Retail  Banking
Network  Support untuk  perubahan system baru di Bank Danamon di tahun
2010  yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/
Branch Manager seluruh Indonesia.

Pengalaman  selama 5 tahun  menjadi Senior Manager di Consumer Service
Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua
karyawan  di  Bank  Danamon,  mulai  dari  Security,  Teller, Customer
Service,  Marketing/  Sales  Officer  sampai  kepada  Branch  Manager.
Membuat  program  program  antara  lain  : Branch Service Competition,
E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.

Setelah  20  tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director
Learning   &   Development di   PT.  Global  Top  Career.  Tugas  saya
mengembangkan   dan   memperbaharui   modul  yang  disesuaikan  dengan
permintaan  klien,  kemudian  mempromosikan  PT.  Global Top Career ke
berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank
BNI   46  (konvensional  dan  syariah),  Bank  BRI  (konvensional  dan
syariah),  Bank  Niaga,  Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata
Indonesia, dll.

Setelah   itu  melanjutkan  karir  lagi  sebagai Associate  Trainer di
beberapa  Consultant  Training  diantaranya :PT. Value Consult, Global
Top Career, PT. Trisa Mandiri Sejahtera

Reward yang pernah saya dapatkan adalah :
* The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
* The  Best  Curriculum  Instructional  System Design from Corporate
University Xchange
* The Best Curriculum Development from corporate University Xchange

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call