TRAINING SMART COMMUNICATION AND RELATIONSHIP BUILDING
TRAINING PENGENALAN SMART COMMUNICATION AND RELATIONSHIP BUILDING
TRAINING KONSEP PEMBANGUNAN HUBUNGAN
Komunikasi secara umum merupakan suatu proses penyampaian – penerimaan
pesan antar dua orang atau lebih. Pesan yang disampaikan dapat berupa
komunikasi lisan, komunukasi tulisan, komunikasi verbal, komunikasi
non verbal. Komunikasi tulisan suatu proses penyampaian pesan
komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk tulisan yang
memilki makna tertentu. Jadi dapat dikatakan bahwa komunikasi tulisan
adalah kegiatan komunikasi yang menggunakan sarana tulisan yang dapat
menggambarkan atau mewakili komunikasi lisan termasuk kedalamnya
adalah menulis dan membaca.
Sebagian besar masalah dalam organisasi adalah lemahnya koordinasi dan
ketidakefektifan dalam berkomunikasi.Kurangnya ‘TRUST’ yang disebabkan
oleh manajemen komunikasi yang kurang baik & ketidakpahaman karakter
rekan kerja, atasan-bawahan & customer, menjadi titik mula masalah
komunikasi dalam koordinasi. Mentalitas “BEJAT”(abreviasi untuk
penyakit koordinasi) pun akhirnya menjadi momok dalam hubungan kerja
di perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
1. Training ini akan membekali para peserta dengan pengetahuan akan
pemahaman diri dan orang lain
2. Memiliki keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk
beragam situasi pekerjaan sehari-hari.
3. Mengetahui teknik komunikasi verbal & non verbal (bahasa tubuh &
voice tone) akan dibahas tuntas sehingga peserta mampu
‘menampilkan’ kesan & pesan yang sesuai untuk tujuan
komunikasinya.
OUTLINE MATERI
Materi training yang akan di bahas topik Smart Communication and
Relationship Building adalah :
1. Good Communication skills are essential
2. Verbal and Non Verbal Communication
3. Communication Cycle
4. Understanding communication barriers
5. Change your self to change others
6. Effective listening, responding and questioning
FACILITATOR
Divdeni Syafri
Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran
Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir 20 tahun pengalaman
kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir
sebagai: agent call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi
produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat
sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan
nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in
customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi
salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan
nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk
mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.
Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking
Sales Development Program, membuat modul untuk Sales/marketing Bank
Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari
Product knowledge, Skills, Karakter/ Attitude sampai kepada
Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.
Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking
Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun
2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/
Branch Manager seluruh Indonesia.
Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service
Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua
karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer
Service, Marketing/ Sales Officer sampai kepada Branch Manager.
Membuat program program antara lain : Branch Service Competition,
E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.
Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director
Learning & Development di PT. Global Top Career. Tugas saya
mengembangkan dan memperbaharui modul yang disesuaikan dengan
permintaan klien, kemudian mempromosikan PT. Global Top Career ke
berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank
BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan
syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata
Indonesia, dll.
Setelah itu melanjutkan karir lagi sebagai Associate Trainer di
beberapa Consultant Training diantaranya :PT. Value Consult, Global
Top Career, PT. Trisa Mandiri Sejahtera
Reward yang pernah saya dapatkan adalah :
* The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
* The Best Curriculum Instructional System Design from Corporate
University Xchange
* The Best Curriculum Development from corporate University Xchange
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call