TRAINING TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM )
TRAINING PENGENALAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM )
TRAINING MANAJEMEN KUALITAS
Pendahuluan Training Total Quality Management
Manajemen Mutu Terpadu-MMT (Total Quality Management-TQM) dapat
diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari organisasi ke dalam
falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork,
produktivitass, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa
dalam Pawitra, 1993: 135). Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah
upaya organisasi menilai kembali cara-cara, kebiasaan, praktik, dan
aktivitas yang ada dan kemudian secara inovatif memfungsikan seluruh
sumber dayanya kedalam proses lintas fungsi yang mengabdi pada
kepentingan klien, sehingga organisasi mampu mencapai visi dan
misinya.
Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas
memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan
aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki
karakteristik:
* Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.
* Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
* Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada
pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran
untuk peningkatan kualitas tahunan.
* Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
* Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
* Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
* Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan
dengan sasaran.
* Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
* Sistem imbalan (reward system) diperbaiki.
Tujuan Training Total Quality Management
Setelah mengikuti Training Total Quality Management ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi
sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal,
untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.
* Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta
menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam
produk-produk dan pendekatan bisnis baru.
Selama 2 hari Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY
MANAGEMENT, Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di
dalam perusahaan
Outline Training Total Quality Management
Materi Training Total Quality Management yang akan dibahas adalah :
DAY1 (ONE)
1. ( Session 1) 9.00 -10.00 a.m
+ Pengertian Dasar dari Qualitas
+ Definisi Manajemen Kualitas
+ Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
2. COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m
3. ( Session 2 ) 10.30.00 – 12.00 a.m
+ Dimensi Mutu Produk
+ Dimensi Emosional
+ Jenis Pelanggan
4. LUNCH TIME 13.00 – 13.00 p.m
5. ALAT ALAT TQM ( Session 3 ) 13.00 – 14.30 p.m
+ Benchmark
+ Busines Balanced Socrecard
6. COFFEE BREAK 14.30 – 15.00 p.m
7. Session 4, 15.00-17.00 p.m
+ Six Sigma
+ International Standard Organisation
DAY 2 (Two)
1. PENUSUNAN KONTRAK BISNIS,(Session 5) 9.00 – 10.00 a.m
+ Pengukuran Performace Kualitas
+ 7 Sumber Pemborosan
2. COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m
3. Session 6
+ Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
+ Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources
Management(TQHRM)
+ Konsep & Applikasi Total Quality Accounting
4. LUNCH TIME 12.00 – 13.00 p.m
5. CASE STUDY ( Session 7) 13.30 – 15.00 p.m
6. COFFEE BREAK 15.00 – 15.30 p.m
7. SHARING & DISCUSSION 15.30 – 16.30
8. Closing & Photo 16.30 – 17.00 p.m
Peserta
Pelatihan Total Quality Management ( TQM ) ini ditujukan untuk para:
Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality,
Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer
Services.
Facilitator Training Total Quality Management
Norlen Pasaribu SE., SH., M.Si., M.Kn
Sr. Vice President & COO in PT. Cigading International Bulk Terminal
Strong combination between Academic Achievement & 24 years working
experiences in Foreign Companies and Multi national Company, such as
PT. Freeport Indonesia, PHILIPS, TNT, KPC, ESSAR Group, & PT. CIBT in
various business lines such as: Mining, Manufacturing & Services
Industry
His Career starting from Clerck, Supervisor, Manager, Senior Manager,
GM, and currently as SVP & COO.
Courses and Certified in: Coaching & Counseling for Executive,
Leadership & Enterpreneurship, TOT, TQM, Six Sigma, Lean Management,
ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001, Production & Operations Management,
Export Import, Strategic Supply Chain Management, Logistics
Management, Procurement Management, Materials Management, Human
Resources Management, Legal Drafting, Business Law, Tax Law, Effective
Written Communication, Warehouse Management, Marketing Management,
Safety and Supervisory Management etc.
BOOK WRITER: FIND YOUR DIAMOND; it is a Personal development series
PUBLISHED By UFUK Printing
AWARD: “The Inspiring Leadership Award and as The Best An Inspiring
Entrepreneur of the Year 2012 “ from Menteri Perindustrian RI, – Mr.
Mohamad S. Hidayat.,M.Si
Those above competency as Practitioner for 24 years leads him become
As International Trainer & Counsultant in Indonesia, Singapore,
Malaysia, Thailand, India, Phillipina, Hongkong, & Australia, for
Subjects / Topics of:
1. LEADERSHIP SKILL & CREATIVE PROBLEM SOLVING
2. OPERATIONS & PRODUCTION MANAGEMENT
3. STRATEGY & PROCUREMENT MANAGEMENT
4. BUSINESS CONTRACT DRAFTING & REVIEWING
5. STRATEGIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
6. SUCCESSFUL BUSINESS WRITING
7. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
8. EXPORT IMPORT PROCEDURES
9. LEADERSHIP & ENTERPRENEURSHIP
10. EFFECTIVE TRAINING & DEVELOPMENT
11. EFFECTIVE RECRUITMENT & SELECTION
12. EFFECTIVE PRESENTATION & COMMUNICATION SKILL
13. STOCKPILE MANAGEMENT
14. STRATEGIC MANAGEMENT
15. TRAINING OF TRAINER
16. PERFORMANCE MANAGEMENT
17. COACHING & COUNSELING FOR MANAGER
18. LOGISTICS MANAGEMENT
19. BUSINESS, & TAX LAW
20. KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA (K3)
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call