TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA
Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan
kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin
tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki
nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah
sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun
aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan
system, produk/jasa dan sumberdaya manusia yang memiliki kualitas
layanan prima.
Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi
* Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
* Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
* Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
* Mudah bergaul dengan siapa saja
* Perhatian dan mau mendengarkan
* Mau belajar terus mengembangkan diri
* Selalu berpikir positif
Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi
untuk memiliki kualitas layanan prima adalah
* Pentingnya Pelayanan Prima.
* Memahami dan mengerti Pelayanan Prima .
* Tujuan dalam Pelayanan Prima.
* Membangun kepribadian yang mendukung.
* Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
* Mengenal tipe-tipe karakter
* Keahlian menjalin komunikasi
* Keahlian dalam menangani keluhan
* Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima
Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan
prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan
penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau
organisasi. Untuk itu dibutuhkan workshop yang memiliki metode dan
materi pelatihan tepat guna.
Tujuan Pelatihan
Melalui pelatihan Service Excellence Skills ini diharapkan:
Tujuan dari pelatihan ini adalah membekali SDM agar memiliki kualitas
karakter dan pekerjaan yang mampu menghasilkan kualitas pelayanan
prima, dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus dalam
menghasilkan produk atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki
kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri
mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Service Excellence Skills ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan waktu yang lebih tepat dan
cepat dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian
pelayanandan fasilitas.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang
dirasakan pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan
pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya SDM yang
diperlukan dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau
peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat
pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan
petunjuk/panduan lainnya.
* Kualitas pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang
diberikan.
Facilitator
Mr. Agus Gunawan
Mr. Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, yang memberikan
pelatihan untuk peningkatan kualitas SDM, organisasi, perusahaan,
lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta kepada
perorangan. Beliau memiliki pengalaman bicara di depan ribuan orang
sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan
berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB,
CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega
Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia,
Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus,
Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi,
Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian
Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian
Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU,
Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat
Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel,
METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan banyak lagi lainnya. Berbagai
program yang telah dibawakan, antara lain : sales, leadership, team
work, motivation, public speaking, TFT, communication skill, problem
solving, SOP, TNA, managing risk, managing conflict, supervisory
skills, time management, coaching skills dan lain sebagainya.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call