TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
TRAINING PENGENALAN DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
TRAINING OPERASIONAL DOMESTIC
Latar Belakang
Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar –
dasar domestic operation dari suatu bank perlu dimiliki bagi
para pemula, terutama bagi mereka yang bertekad untuk meningkatkan
kualitas kemampuan dan kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya.
Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang telah menginvestasikan
jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana
pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai,
inovasi produk – produk baru dan pembukaan cabang – cabang baru
disegenap pelosok.
Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi
untuk keberhasilan seluruh investasinya.
Oleh karena itu sebuah bank secara bersungguh-sungguh ingin
melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama dalam hal
domestic operation, sebagai gerbang pertama dalam memasuki
operasional perbankan.
Beberapa posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah
mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan
para Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok.
Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank.
Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari
posisi kunci diatas terutama diareal domestic banking operation .
Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama
kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang
nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya
dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu
kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani
nasabahnya. Kesan pertama pelayanan yang impressive akan
melanggengkan hubungan nasabah dengan bank.
Value Consulting secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan
dikelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh
setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata
Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis
depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis
depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang
dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.
Dalam hal ini petugas garis depan diwakili oleh Customers
Service yang mungkin pada beberapa bank akan agak berbeda labelnya,
namun idenya akan tetap dapat dimanfaatkan.
Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya
pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah
bagaimana masing – masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan
paradigama kerja baru dalam kesehariannya.
Materi Pelatihan
Materi training yang akan di bahas topik Domestic Operation For Retail
Banking adalah :
1. Introduction to banking activities
2. Pengenalan product funding
3. Pengenalan product yang berasal penggunaan product funding
4. Manajemen product funding dan penggunaan product yang berasal
dari product funding.
5. Pengenalan tugas – tugas utama Customers Service
6. Dimensi pelayanan Customers Service
7. Potensi dan titik rawan pelayanan Customers Service
8. Identifikasi kebutuhan pelanggan ( para customers )
Yang kesemuanya akan mempengaruhi cara dan mutu pelayanan kepada
nasabah oleh para petugas garis depan (Customers Service ) Tata Nilai
yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan ,
kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada
para nasabah, dan kesemuanya akan bermuara pada tingkat kepuasan para
nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.
Facilitator
Tosman. SE., MA.
Akuntan tamatan FE – UI tahun 1970 dan MA dibidang Industrial
Psychology dari De La Salle University Filipina dan telah memiliki
pengalaman sebagai profesional bankir lebih dari tigapuluh tahun, dan
sebagai Akuntan Pengajar lebih dari tigapuluh lima tahun, disamping
Pengajar Manajemen SDM pada jenjang S2 pada beberapa Perguruan Tinggi
. Memperoleh puluhan setifikat hasil menghadiri seminar – seminar dan
workshop, yang akhirnya juga menjadi pembicara ataupun instruktur
pada puluhan workshop dan seminar baik untuk aspek perbankan,
pengawasan maupun Sumber Daya Manusia, disamping sebagai freelance
consultant management keuangan, pengawasan, sistem dan procedure pada
beberapa perusahaan
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call