TRAINING BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah
perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan
terlibat dalam program-programnya.
Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan
adalah Customer Relationship Management (CRM) . Sebuah persetujuan
baru
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan
kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi
satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan
pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.
Tujuan Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan
Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan
peserta dapat
* Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan
penjualan.
* Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan.
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan
hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan Garis Besar Manajemen Hubungan Pelanggan
Materi Training Customer Relationship Management yang akan disajikan
adalah
1. Pengantar Pemasaran
+ Ekonomi Penawaran Keempat
+ Sejarah Pemasaran
+ Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran
2. Mengembangkan Fokus Pemasaran
+ Tiga persetujuan Pemasaran
+ Melakukan Riset Pemasaran
+ Melakukan Segmentasi Pasar
3. Bauran Pemasaran
+ 10 P tentang Pemasaran
4. Menciptakan Nilai Pelanggan
+ Menentukan Posisi
+ Melakukan Penargetan
+ Memahami Pelanggan
5. Rencana Pemasaran Penulisan
+ Memahami Rencana Pemasaran
+ Detail Rencana Pemasaran Penulisan
6. CRM dan Stakeholder
+ Fungsi dan peran CRM
+ Hubungan Produk dengan pemegang saham
+ Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan
7. CRM dalam aktivitas pemasaran
+ CRM dan aktivitas Pemasaran
+ Retensi pelanggan
+ Nilai Pelanggan dan Bisnis
8. CRM dan pelayanan pelanggan
+ Pengukuran Kepuasan Pelanggan
+ Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses
9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
+ Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
+ Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran
10. Merencanakan Program CRM
+ Mengembangkan Strategi CRM
+ Rencana Bisnis CRM
+ Implementasi CRM
Pelatihan Fasilitator Manajemen Hubungan Pelanggan
Guguh Unggul Satriadi
Guguh Unggul Satriadi dengan kepribadian yang menarik, cair (ice
breaker) dan memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan,
sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif dan positif kepada
setiap individu dalam membuat yang berbeda. Membangun kemampuan
individu untuk mencapai kesuksesan pribadi dan meningkatkan kualitas
kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan
memberdayakan kemampuan, daya pikir dan dukungan emosional menjadi hal
yang menjadi perhatian utama media dalam penyampaian dalam setiap
pelatihan dan seminar.
Guguh Unggul Satriadi memiliki kompetensi dalam Sukses dalam Memimpin
Tim, Rahasia Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan
dan Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.
Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan
seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak
dan Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT.
Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing
supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan
Garmen dan Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan
Bisnis (2003 – 2006); PT. Wijaya sebuah perusahaan Pabrikan dan
Pembentukan Logam sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting
sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional
Bisnis (2008 – 2011).
Guguh Unggul Satriadi memiliki latar belakang pendidikan Hukum (S1)
1998, pindah dengan pengembangan SDM (S2) 2012 – Sekarang, Hubungan
Masyarakat Pemasaran (Kursus Enam Bulan,) dan berbagai pelatihan Gaya
Kepemimpinan, Tujuh Kebiasaan, Membangun Tim Efektif, Penjualan,
Keterampilan Komunikasi dan Keterampilan Supervisiry.
Guguh Unggul Satriadi mewakili pelengkap yang melengkapi antara lain
lama di bidang pelatihan dan konsultasi, dengan bantuan melalui
berbagai referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Dapat
apa pun yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan dari
peserta. Melahirkan konsep pelatihan yang mampu mengilhami satu sama
lain dan pendaratan tujuan menyenangkan, enggan menggunakan
contoh-contoh sederhana yang mudah diakses tetapi mampu memberikan
kemudahan dan inspirasi (pelatihan aktif).
Diperkaya dengan pengalaman kerja di bidang usaha: pabrikan, pabrikan
tenaga kerja dan pabrikan beberapa posisi: Manajer pemasaran, Manajer
SDM, Pelatih internal dan Manajer operasional. Guguh Unggul Satriadi
adalah pendiri dari Semut Consulting dan 3 in 1, konseptor Omah Kebon,
dan juga hingga saat ini masih sebagai mitra strategis, pelatih,
fasilitator dan konselor di beberapa perusahaan melalui lembaga
pelaksana.
Guguh Unggul Satriadi memiliki keahlian dan kekuatan dalam hal:
Motivasi, Kepemimpinan, Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan,
Program pelatihan Keterampilan Jual dan Outbond.
Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan juga materialinya
PT Taspen, Keuangan U, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT
Belfood, Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki
Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call