TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING MANAJEMEN LOYALITAS PELANGGAN
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Tujuan Customer Service adalah membuat Customer Puas,sehingga
diharapkan Customer Loyal terhadap Produk atau Jasa yang
dibeli/diperoleh. Untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang
menentukan yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery
System.
Membuat Customer Loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun
minggu, dibutuhkan Komitmen dan Konsistensi dari pihak Perusahan
beserta Orang-orang yg terlibat didalamnya, mulai dari posisi yang
paling Atas sampai Pelaksana yang paling bawah.
Training ini mengupas tuntas Customer Loyalty Management yang diawali
dari Customer Service Mindset hingga “How to build Customer Loyalty”.
Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan
Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan
segala tantangannya sehingga Customer diharapkan Loyal. Training ini
juga memberikan Wawasan dan Apa yang harus dilakukan Perusahaan agar
Customer Loyal. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang
menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games.Dengan mengikuti Program
Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada
Customer terjawab dengan tujuan akhir Customer Loyal.
Tujuan Training Customer Loyalty Management
* Menyadari tanggungjawab peran dalam memberikan pelayanan yang
prima
* Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan
pelanggan.
* Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan
profesional dengan customers
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan.
* Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
solusi pemecahan masalah
* Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
* Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer
dan Improvement yang tepat.
* Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina
hubungan efektif dengan pelanggan.
* Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
* Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal
Outline Training Customer Loyalty Management
1. Customer Service Mindset
* Basics Service
* Goal of Customer Satisfaction
* Who is the Customer
* 3 Pilars Service
* Perception dan Expectation
* Cyclus Service
1. Customer Loyalty Retention
* What is Customer Loyalty
* Hierarchy of Customer Need
* Climbing The Ladder of Customer Loyalty
* The Pyramid of Customer Loyalty
* 7 Step to Build Customer Loyalty
+ Select The Right People
+ Sensationalize The Experience for Your Cuatomer
v The Right Communication
v Communication Face to Face
v Communication by Phone
*
+ Set Performance Standards
v Customer Service Standard
v UkurandariLayananterhadap Customer
v The Five Service Gaps
v The Five Dimensions of Service Quality
v How to make Service Standard?
v Who does make Service Standard?
*
+ Sustain On Going Training and Reinforcement
v Training by Topic
v Training by Activity
v Training by needed
v Training Project/Year
*
+ Specify Incentives for Good Behavior
v Award Program
v Reward Program
*
+ Survey Your Customers and Reduce Your Defection Rate
v Effectively Measuring Service Performance
*
+ Seek Customer Complaints with Enthusiasm
v How to Handle Complaints Professionally
*
+ Customer Loyalty Implementation Model
+ 5 Tips Keeping Customers
1. Managing Customer Service Performance
*
+ Proactive Management
+ Reactive Management
Metode Training Customer Loyalty Management
* Self Learning
* Social Learning
* Practical Learning
Facilitator Training Customer Loyalty Management
Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom
Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan
(Education & Training).
* Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
* Lebihdari 7 tahunsebagai Kepala Divisi (General Manager)
Pelatihan dan Perpustakaan (Kepala Pusat Pelatihan
Indomobil Group) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk.
* Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi Marketing Research &
Analysis (Indomobil Group) di PT Indomobil Sukses
Internasional Tbk., Jakarta
* Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer
Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan)
Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :
* Selling
* Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System,
Survey)
* Communication Skill
* Personal Development
* Basic Supervisory
* Leadership.
* Team Building.
* Time Management
* Conflict Management
* NegotiationSkill
* Training Within Industry
* How to Handle Difficult People
* Dll
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call