TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
TRAINING PENGENALAN INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
TRAINING TELEPHONE COUNTERSY
PENDAHULUAN:
Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak
ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan
hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di
telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih
mahal dari pada mencari pelanggan baru.
CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi
pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
+ Menerima direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp untuk atasan
4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di
tempat
+ Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
9. Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
TRAINING INSTRUCTOR
Drs. Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam
kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di
kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is
powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public
Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time
management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur,
Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management,
Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair,
Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di
IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator
dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional
hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division),
dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call