TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 2013 FOUNDATION WITH EXAM PREPARATION
TRAINING INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI
TRAINING PENGENALAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 2013 FOUNDATION WITH EXAM PREPARATION
Workshop Leader
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based).
* Pemegang sertifikasi internasional Project Management berdasarkan
PMBOK – PMI, USA dan Human Resource Management (US-based), Alumni
of Institut Teknologi Bandung (1992) dan Post Graduate Diploma
dari University of South Australia, Adelaide (1995). Beberapa
Sertifikasi Internasional yang dipegangnya adalah: Project
Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems
Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA),
Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library
(ITIL ) (v2, v3 2007, v3 2011), Disaster Recovery Planning (DRP),
ISO/IEC 20000 Foundation (edition 2011), Microsoft Project
Certified
* Memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management
and Business. Beliau Mengelola Proyek berskala Nasional dan
International. Memberikan jasa konsultansi di bidang Project
Management dan IT Project Management, Enterprise Project
Management using Project Server 2003/2007/2010, Pelatihan dan
Konsultansi Implementasi Balanced Scorecard, dan IT Management
consulting. Beliau merupakan salah satu pendesain software
Balanced Scorecard MBRIO yang telah digunakan beberapa perusahaan
swasta berskala UKM.
* Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan baik
public maupun in-house dan Coaching untuk bidang Manajemen dan
IT Management termasuk: Project Management (PM)/ITPM, Software
Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD),
Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional
(STP), IT Infrastructure Library (ITIL V2 and V3 ), Disaster
Recovery Planning (DRP), IT Risk Management, Information Security
Management based on PBI, COBIT 5 Foundation, Operation Management
(Supply Chain Management, Logistics Management, Warehouse
Management, Inventory Management), Project Financing, HR
Management series termasuk Persiapan Ujian HR Management
(US-Based), Finance/Accounting, Sales/Marketing, ISO/IEC 20000
Foundation, Penyusunan Cetak Biru Teknologi Informasi berdasarkan
Peraturan Menteri BUMN PER02MBU2013
* Dari tahun 2001 s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari
5000 para project Manager di Indonesia mempelajari Project
Management dan IT Project Management berdasarkan standard defector
PMBOK – PMI, USA mulai dari versi 2000, 2004, dan 2008, dan PMBOK
5^th edition 2013 (THE NEW PMBOK).
* Beberapa klien yang pernah mendapatkan bimbingan/
training/coaching/ konsultasi Project Management/ IT Project
Management sejak 2001 s/d sekarang diantaranya adalah:
Pemerintahan & BUMN:
Bank Indonesia, Bank Mandiri (Persero) Tbk, Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk, Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Depnakertrans,
Departemen Dalam Negri, Departemen PU, Departemen Agama, Departemen
Keuangan, PLN, BKPM, BPKP, PUSRI, Sekolah Staff Komando Angkatan Laut
(SESKOAL). Telkom, Sigma Cipta Caraka, Komisi Pemberantasan Korupsi
(KPK), Antam, Tbk, Laras Astra Kartika, Telkom Sigma, dll.
Perusahaan Swasta:
Bank Artha Graha International Tbk, Bank BTN, Bank UOB Buana, Artha
Jasa, Kabel Vision, Alcatel, Hindoli (A Cargill Co), Satelindo,
Excelcom, Bank Bali, Bank Permata, Tbk, Citra Sari Makmur, Amway
Indonesia, Pabrik Kerta Tjiwi Kimia, Astragraphia, Tbk, Metro TV news,
Intikom, Bank DKI, Galenium Pharmasia Lab, Unicharm Indonesia,
Primacom, Gramedia – Majalah, Swadharma, Data Script, Bank Mega, Astra
Oto Parts, Talisman Energy Inc, Berca Hardaya Perkasa, Mandiri
Sekuritas, Arutmin, ACC, Sewatama, Jasa Power Indonesia, CTI Group,
dll
Perusahaan Asing:
Caltex, Unocal, PWC, Chevron, BHP Billiton, Vico Indonesia, Coats
Indonesia, Sumiko Leadframe Bintan, Metlife Sejahtera, Santos Asia
Pacific Pty Ltd, German Centre, Thames PAM Jaya, AC Nielsen Indonesia,
KPC, Freeport Indonesia, Mattel Indonesia, Bank Rabobank International
Indonesia, Roche Indonesia, Nestle Indonesia, Arun LNG, Sinar Meadow
International Indonesia, Bank HSBC, Oberthur Indonesia, Bank Woori
Indonesia, Bank of Tokyo, Atlas Copo, Bank RBS, AWTG Limited UK,
Ericsson Indonesia, dll.
Universitas & LSM:
Universitas PETRA, STIE Perbanas, Universitas Trisakti, HIV
Foundation, Universitas Maranatha, Universitas Satya Wacana,
Universitas Atmajaya World Vision, dll.
Apa Yang Dimaksud Dengan ITIL
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu
rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan,
serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu
rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.
Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang
terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL
memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan
daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru
meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya
(ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan
dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar
Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang
intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan
siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan
kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada
beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat
sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement
Manfaat ITIL
* Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service
providers – apakah oleh In-house providers atau eksternal –
memiliki benefit diantaranya:
* IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik dengan
prioritas dan tujuan bisnis
* Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan
keuangan dengan lebih baik
* Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas
karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi
business user
* Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan
mengurangi rework
* Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis
dapat terus mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan bisnis
ke pencapaian keuntungan
* Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
* Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer
Training Objective
Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan mampu:
* Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service
Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL)
versi 3.
* Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework –
berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan
diadaptasi dalam organisasi.
* Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan
integrated IT Service Management framework berdasarkan
pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
* Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi /
perusahaannya baik secara team work atau perorangan
* Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep
ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan
model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
* Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi
internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Training Benefit
* All participants will get ITIL TOOLKIT consisting of Learning
Material, References, Process/Templates and Checklist, Samples of
Case Study
* During the training our trainer will guide all participants to
use ITIL Toolkit
Syllabus
Day 1
INTRODUCTION
* The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
* Business and IT Alignment
* What is ITIL®?
COMMON TERMINOLOGY
* What are Services?
* Processes & Functions
+ Defining Processes
+ Defining Functions
+ Connecting Processes and Functions
THE SERVICE LIFECYCLE
* Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
* How does the Service Lifecycle work?
SERVICE STRATEGY
* Major Concepts
+ Creating Service Value
+ Service Packages and Service Level Packages
* Service Strategy Processes
+ Service Portfolio Management
+ Financial Management
+ Demand Management
* Service Strategy Summary
+ Interfaces with the Service Design Phase
+ Interfaces with the Service Transition Phase
+ Interfaces with the Service Operation Phase
+ Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
* Service Strategy Service Scenario
+ Overall Service Strategy
+ Service Portfolio Management Considerations
+ Financial Management Considerations
+ Demand Management Considerations
Latihan & Praktik
Studi Kasus
Day 2
SERVICE DESIGN
* Major Concepts
+ Five Major Aspects of Service Design
+ Service Design Packages
* Service Design Processes
+ Service Level Management
+ Supplier Management
+ Service Catalogue Management
+ Capacity Management
+ Availability Management
+ IT Service Continuity Management
+ Information Security Management
* Service Design Scenario
+ Service Level Management Considerations
+ Capacity Management Considerations
+ Availability Management Considerations
+ Information Security Management Considerations
+ Service Catalogue Management Considerations
+ ITSCM Considerations
+ Supplier Management Considerations
SERVICE TRANSITION
* Service Transition ProcessesService Transition Summary
+ Knowledge Management
+ Service Asset and Configuration Management
+ Change Management
+ Release and Deployment Management Service Validation and
Testing
* Service Transition ScenarioService Transition Review Questions
+ Knowledge Management Considerations
+ Service Asset and Configuration Management Considerations
+ Change Management Considerations
+ Release and Deployment Management Considerations
+ Service Validation and Testing Considerations
SERVICE OPERATION
* Service Operation Functions
+ The Service Desk
+ Technical Management
+ IT Operations Management
+ Application Management
* Service Operation Processes
+ Event Management
+ Incident Management
+ Problem Management
+ Request Fulfillment
+ Access Management
* Service Operation ScenarioService Operation Review Questions
+ Functions
+ Processes
Latihan & Praktik
Studi Kasus
Day 3
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
* Continual Service Improvement ProcessesContinual Service
Improvement Summary
+ Service Level Management
+ Service Measurement and Reporting
+ CSI ( Step) Improvement Process
* Continual Service Improvement ScenarioContinual Service
Improvement Review Questions
+ Service Level Management
+ Service Measurement and Reporting
+ CSI Process
ITIL® Foundation Exam Tips
* Exam Details
* Practical Suggestions
Certification
* ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways
Latihan & Praktik
Studi Kasus
Target Audience
Training ini dipersiapkan khusus untuk:
* IT Manager
* IT Drector
* IT Infrastructure Staff
* Direksi
Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi IT profesional
ke Manajemen TI. Training ini dirancang khusus untuk semua
profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi
terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan
pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan
Service Management praktek terbaik.
Prasyarat bagi peserta:
* Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
* Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
* This training is a transition for IT professional towards IT
Management
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call