TRAINING IMPROVING SKILLS ALL STAFF FOR SERVICE EXCELLENT
TRAINING PENGENALAN IMPROVING SKILLS ALL STAFF FOR SERVICE EXCELLENT
TRAINING PENINGKATAN KEMAMPUAN SEMUA STAFF
Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani Soedarso,MM
2. Glenn J Sompie, SE, MM
3. Johnson Alvonco, Ph.D.
Materi
1. Customer Service dan Service Excellence
2. Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satifaction
(TCS)
3. Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
4. Rantai pelayanan (Cycle of Service)
5. Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
6. Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
7. Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
8. Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain
pelanggan
9. Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
10.Komitmen terhadap pelayanan prima
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call