TRAINING PENERAPAN MANAJEMEN PELAYANAN IT

TRAINING PENGENALAN IMPLEMENTING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ISO 20000

Deskripsi Program

ISO  20000  disetujui pada sisi integrasi dan implementasi dari proses
manajemen  layanan. Hal ini berkaitan dengan penyediaan yang didukung,
efisiensi  yang  lebih  besar,  dan  peluang  untuk  peningkatan  yang
meningkatkan  yang mengoordinasikan lebih jauh dengan karyawan lain di
dalam  organisasi  kami  untuk menyelaraskan staf dan prosedur di meja
layanan, penyediaan layanan, pengiriman layanan, dan tim operasi kami.

Ketika   pelatihan   berakhir,   para   peserta   diharapkan  memiliki
pengetahuan yang cukup tentang isi dan persyaratan tingkat tinggi dari
standar  ISO  20000  dari ruang lingkup, tujuan, terminologi utama dan
persyaratan   tingkat   tinggi,   serta   memahami  bagaimana  standar
beroperasi  dalam  layanan  TI  yang  khas.  penyedia  atau organisasi
pengguna akhir bersama dengan elemen utama dari proses sertifikasi.

Tujuan Program

Melalui  pelatihan,  Menerapkan  Manajemen Layanan TI dengan ISO 20000
ini diharapkan:
1. Memahami  ruang  lingkup  dan tujuan bagian 1, 2, 3 dan 5 dari ISO
20000
2. Memahami istilah dan definisi utama
3. Nilai persyaratan mendasar dan peningkatan berkelanjutan
4. Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi
5. Biasakan persyaratan penerapan dan definisi ruang lingkup
6. Nilai tujuan audit internal dan eksternal dan operasinya
7. Menghasilkan  dan  menilai  analisis kesenjangan melalui perbaikan
dan rencana implementasi
8. Memahami,  membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen
layanan
9. Memahami,  membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur,
proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik
10. Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001

Konten Program

Materi pelatihan yang akan membahas topik Menerapkan Manajemen Layanan
TI dengan ISO 20000 adalah:

TIDAK

SESI

JAM

1

Ikhtisar ISO / IEC 20000 dan Persyaratannya

1

2

Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi

1

3

Memahami Ketentuan dan Definisi

1

4

Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses

1

5

Memahami Siklus Deming

2

6

Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan

2

7

Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan

2

8

Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah

2

9

Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi

2

10

Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya

1

11

Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

1

JUMLAH JAM

16

Metodologi Pelatihan

Pelatihan   Menerapkan   Manajemen   Layanan   TI   dengan  ISO  20000
dilaksanakan dengan metode:

Agar  pembelajaran  yang  efektif  dan  apresiasi  penuh,  kursus akan
diberikan  dengan  30% dari waktu yang dikhususkan untuk konsep-konsep
penting  dan  topik  teori  lainnya dan 70% dialokasikan untuk latihan
praktikum  dan  studi  kasus.  Partisipasi aktif akan didorong melalui
kerja individu dan upaya kolaboratif.

Peserta yang Ditargetkan

Pelatihan  Menerapkan  Manajemen  Layanan  TI  dengan  ISO  20000  ini
ditujukan untuk para:

Penyampaian   layanan,   manajemen  layanan,  unit  bisnis,  kualitas,
operasional,  Keamanan  Informasi,  profesional  Teknologi  Informasi,
manajer,  dan  konsultan  yang  baru atau berpengalaman, yang terlibat
dalam,  bertanggung  jawab  untuk,  atau  mengelola  Sistem  Manajemen
Layanan Teknologi Informasi atau meluncurkan ISO 20000 lebih lanjut ke
organisasi.

Fasilitator

Goutama Bachtiar

Goutama  Bachtiar  adalah:  Penunjang,  Auditor,  Konsultan,  Pelatih,
Perancang Courseware dan Penulis bidang Teknologi dan Sistem Informasi
selama  17  tahun  terakhir  dengan kontribusi di ranah IT Governance,
Risiko, Keamanan, Jaminan, Audit dan Manajemen TI.

Saat ini beliau mengeluarkan sebagai penasihat beberapa perusahaan dan
organisasi,  Ahli  Subjek,  Mentor Program, Peninjau Jurnal Editorial,
Ujian  Sertifikasi  (CISA,  CGEIT,  CISM,  CRISC) dan Pengembang Bahan
Studi  di  ISACA  International  Chapter,  Subjek  Ahli  dan Evaluator
Program  di  PMI  International  Chapter,  IASA,  SABSA dan Open Group
Global  Working Group Member, Reviewer Panel di Institut Internasional
Analisis  Bisnis  (IIBA), Dosen Tamu di program pasca sarjana beberapa
universitas  di  AS  dan  Indonesia  (UTB,  UI,  IPB dan Binus), serta
moderator , panelis dan pembicara di konferensi, workshop dan seminar.

Sebagai  auditor  dan  konsultan,  telah  memberikan  layanan tersebut
kepada 35 perusahaan dan organisasi. Puluhan sertifikasi internasional
telah diperolehnya hingga saat ini.

Selain   itu,   beliau  juga  telah  menyelenggarakan  dan  memberikan
pelatihan,  perkuliahan,  seminar,  konferensi  dan lokakarya sebanyak
lebih  dari  230 sesi dan 5500 jam lebih untuk sekitar 7500 peserta di
Indonesia  maupun  di  luar  negeri untuk lebih dari 70 perusahaan dan
organisasi.

Sebagai  penulis, sudah mengarang 2 buku dan 22 courseware serta sudah
menulis,  melakukan  review  dan mengedit atas 300 artikel, manuskrip,
kertas dan kertas putih tentang Telematika dan Manajemen di lebih dari
20 media, publikasi, organisasi, jurnal dan pertemuan.

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call