Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi dan pendekatan bisnis dalam mengelola hubungan serta interaksi perusahaan dengan pelanggan secara sistematis dan berkelanjutan. CRM mencakup proses pengelolaan data pelanggan, komunikasi, pelayanan, penjualan, penanganan keluhan, hingga program retensi dan loyalitas. Penerapan CRM yang efektif membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, mempertahankan hubungan jangka panjang, serta mendorong pertumbuhan bisnis.

Training Customer Relationship Management diselenggarakan untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep, strategi, dan praktik terbaik dalam membangun serta mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan, mengelola customer journey, memanfaatkan data pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta merancang strategi retensi dan loyalitas yang mendukung pencapaian tujuan perusahaan.