TRAINING SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING MANAJEMEN CUSTOMER RELATIONS
Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, kemampuan membangun
hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan yang
paling penting. Secara internal, kemampuan di dalam menjalin kerjasama
yang efektif berdampak pada peningkatan efisiensi, produktifitas dan
profitbilitas. Sedangkan secara eksternal, keberhasilan tersebut akan
berdampak positif pada stakeholder sehingga dapat meningkatkan citra
perusahaan.
Mengingat pentingnya hal ini sudah sewajarnya apabila segenap pimpinan
dan pegawai yang ada di dalam lingkungan organisasinya untuk
mengembangkan kompetensi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Untuk dapat membangun hubungan dengan pelanggan secara efektif
dibutuhkan pemahaman mengenai berbagai jenis, harapan, kebutuhan dan
peran pelanggan dalam organisasi yang merupakan bahan penyusunan
strategi untuk menghadapi pelanggan tersebut. Di dalam program
pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan semua hal itu dibahas
sehingga diharapkan dapat meningkatkan wawasan sekaligus keterampilan
bagi para pemimpin dan pegawai sehingga mendorong peningkatan kinerja.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan ini,
peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
*
+ Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem
manajemen hubungan pelanggan kepada peserta pelatihan
* Memberikan solusi dan rekomendasi tentang strategi, kebijakan dan
pemecahan masalah dalam membangun hubungan dengan pelanggan
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Sistem Manajemen Hubungan
Pelanggan adalah :
* Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
* Kepuasan Pelanggan
* Model Budaya Kepuasan Pelanggan
* Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
* Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
* Strategi Penanganan Pelanggan
* Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced
Scorecard
* Perilaku Konsumen
* Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
* Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
* Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
* Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
* Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses
Metode Pelatihan
Training Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dilaksanakan dengan
metode:
*
+ Ceramah
*
+ Diskusi
*
+ Games
* Tugas Individual dan Kelompok
Peserta
Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan ini ditujukan untuk
para:
Untuk dapat membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif
selayaknya yang mengikuti pelatihan ini adalah semua pimpinan dalam
organisasi, terutama yang bergerak dalam bidang pemasaran dan
perdagangan serta para konsultan dan akademisi yang berperan dalam
pemecahan masalah organisasi dan perusahaan.
Facilitator
Hendra Kusnoto
Hendra Kusnoto adalah alumni Fakultas Psikologi Universitas Gadjah
Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di
Fakultas Pasca Sarjana UGM jurusan Psikologi Perkembangan. Di tahunitu
pula Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan Universitas Persada
Indonesia “YAI’ dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di
Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas itu
pada tahun 1987 – 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di
Indonesia. Selama mengajar, Sdr. Hendra Kusnoto mempelajari ilmu
manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan
bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang
sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di bidang
Managementand Business Administration di Melbourne University,
Australia dan beliau sempat mengikuti program magang dan bekerja di
perusahaan terkemuka Australia (Broken Hill Propriety/BHP).
Sekembalinya dari studi di Australia Sdr.Hendra Kusnoto menulis buku
berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di
Australia. Buku tersebut berjudul “Praktek Manajemen Terbaik di Dunia”
dan diterbitkan oleh Gramedia pada tahun 2001.
Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen
bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 Sdr. Hendra Kusnoto
ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering)
untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik. Sejak saat itu
beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang
pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya
tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik
secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri.
Walaupun Sdr. Hendra Kusnoto pernah studi di negeri kangguru, namun
beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar
mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen
Prasetya Mulya, Jakarta.
Pada tahun 2000, berbekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang
manajemen bisnis, sumber daya manusia dan manajemen perubahan beliau
dipercaya oleh pimpinan PT Antam Tbk untuk memimpin tim manajemen
perubahan untuk memantapkan posisi PT Antam Tbk sebagai perusahaan
yang mampu menjadi perusahaan kelas dunia. Untuk tujuan tersebut
beliau mempelajari balanced scorecard langsung dari penciptanya, yaitu
Dr. David Norton. Perannya dalam bidang manajemen perubahan tersebut
turut mampu menjadikan PT Antam Tbk menjadi perusahaan terkemuka.
Sejak tahun 2006 Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan beberapa
perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis,
manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber
daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan
sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa
perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang
pernah ditangani a.l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish
Match dan lain-lain. Untuk menjalankan tugas tersebut beliau
memperoleh ijin khusus dari pimpinan perusahaan. Di PT Antam Tbk
sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam
bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber
daya manusia.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call