TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATIONS FOR HOSPITAL ACCREDITATION
TRAINING PENGENALAN EFFECTIVE COMMUNICATIONS FOR HOSPITAL ACCREDITATION
TRAINING KONSEP BERKOMUNIKASI UNTUK AKREDITASI RUMAH SAKIT
Komunikasi antara petugas layanan kesehatan dengan pasien merupakan
salah satu kunci keberhasilan perubahan paradigma layanan kesehatan
yang berfokus pada pasien sesuai dengan keputusan Menteri Kesehatan
tanggal 01 Maret 2012.
Pasien Safety atau keselamatan pasien menjadi standar utama yang harus
segera dilaksanakan di Rumah Sakit dan akan dinilai menggunakan
instrument akreditasi.
Fakta dilapangan banyak kita temukan para petugas kesehatan merasa
kurang komunikatif saat berhadapan dengan pasien dengan berbagai macam
alasan seperti waktu yang sempit, pemahaman kesehatan pasien, sampai
dengan kesulitan menyeseuaikan karakter komunikasi pribadi sehingga
berakibat minimnya keterangan yang di peroleh untuk digunakan dalam
diagnose dan perencanaan tindak lanjut. Sementara disisi yang lain
masih dijumpai persepsi bahwa semua pasien itu sama padahal kenyataan
setiap pasien memiliki karakter komunikasi yang berbeda-beda sehingga
petugas dituntut untuk mampu mengenali karakter ini dalam rangka
komunikasi yang lebih efektif.
Standar patient safety menyebutkan ada 7 standar keselamatan yang
harus di terapkan rumah sakit, salah satunya adalah “komunikasi”
merupakan kunci bagi staff untuk mencapai keselamatan pasien. Atas
dasar inilah cara berkomunikasi yang baik bagi para staff di rumah
sakit, merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai petugas
rumah sakit di setiap bagian.
Mengantisipasi tuntutan tersebut kami VALUE CONSULT TRAINING
menawarkan program pelatihan Komunikasi Efektif untuk Petugas Rumah
Sakit yang di kemas populer sehingga mudah di implementasikan untuk
menjembatani pengetahuan Medis dan pemahamam masyarakat awam terkait
kesehatan dan penyakit sehingga target Pasien Safety akan lebih mudah
di capai.
Tujuan Pelatihan
Program pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pembekalan
pengetahuan dan ketrampilan sekaligus edukasi pentingnya komunikasi
yang efektif kepada seluruh petugas kesehatan di rumah sakit, sehingga
setelah menyelesaikan program ini peserta di harapkan mampu:
1. Memahami kebijakan & pedoman pemberian edukasi.
2. Mengenali karakter dasar komunikasi diri sendiri serta
kecenderungannya dalam berkomunikasi
3. Mengenali karakter komunikasi pasien dan keluarganya untuk
memberikan edukasi kesehatan secara efektif.
4. Mengajak pasien dan keluarganya untuk berpartisipasi dalam
memberikan keputusan perawatan dan proses penyembuhan.
5. Mencetak para petugas rumah sakit agar mampu menjadi health
educator
6. Berkomunikasi dengan DPJP secara lebih efektif, tepat waktu,
akurat, lengkap, jelas dan dapat di pahami.
Outline Materi
1. Pengantar Standar akreditasi RS 2012 SKP.2/JCI IPSG.2 Terkait
dengan syarat agar rumah sakit menyusun cara komunikasi yang
efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat dipahami
penerima.
2. Berbagai kesalahan yang kerap kali muncul karena kurangnya
menerapkan komunikasi efektif di rumah sakit.
3. Wawasan tentang karakter komunikasi pasien Merah, Kuning, Hijau,
Biru (bagaimana pasien memproses informasi)
4. Tehnik komunikasi yang efektif dengan pasien sesuai dengan
karakternya (MKHB)
5. Sukses menjadi health educator di rumah sakit.
6. Komunikasi efektif berdasarkan kerangka SBAR (Situation,
Background, Assessment, Recommendation)
7. Komunikasi dengan pengunjung dan masyarakat sekitar menggunakan
media yang ada di Rumah Sakit
Peserta
Program ini sangat di rekomendasikan untuk
* Kepala Bagian Diklat
* Kepala Instalasi
* Kepala Ruang dan tenaga fungsional kesehatan
* Dokter, Perawat, Customer Service, Registrasi, Penata
laboratorium, psikolog, therapist, ahli gizi, farmasist dan
radiografer
Metode Pelatihan
Menggunakan metode interaktif TSD (Tell – Show – Do) dimana peserta
akan diberikan penjelasan (lecturing), memberi contoh atas materi yang
di jelaskan selanjutnya peserta secara perorangan maupun kelompok
diminta untuk melakukan latihan dan mempraktekkan ketrampilan yang
telah di ajarkan antara lain :
* Mengenali ciri – ciri karakter komunikasi
* Mengenali karakter komunikasi Pasien dan keluarganya
* Melakukan adaptasi untuk komunikasi yang efektif
* Presentasi sebagai health edukator
* Role Play
Facilitator
Anwar Haliyanto, MM
Anwar Haliyanto, MM, salah satu lulusan terbaik dari Prasetya Mulya
Business School dengan menyandang Magister Management, yang banyak
mempelajari dan mendalami kebijakan strategis perusahaan dalam
usahanya untuk terus bertumbuh melalui sumberdaya manusia yang lebih
unggul, membuat Anwar banyak terlibat dalam pengembangan sumber daya
manusia. Anwar Haliyanto juga alumni Henley University London dibidang
management keuangan Perusahaan Kesehatan dan Farmasi, Anwar Haliyanto
juga sudah menyelesaikan International Management Program dalam
Diabetes Disease Management di Darmstad Germany, Woman’s Health Care
Seoul dan Fresenius Advance Nutrition Course Hong Kong.
Anwar Haliyanto pernah menjabat sebagai Manager yang bertanggung jawab
mengani program pemeriksaan Kadar Gula Darah Sewaktu untuk 1 juta
orang di seluruh wilayah Indonesia bersama Kementrian Kesehatan,
PERKENI, DEG Germany dan PT. Merck Indonesia yang melibatkan 50 dokter
spesialis, 500 dokter umum, 1,000 perawat dan 1,000,000 subjek.
Posisi terakhir nya sebagai Direktur Marketing di salah satu
perusahaan Farmasi Multinasional memberikan banyak pengalaman dalam
menyususn strategy maupun implementasi dalam mencapai target
perusahaan, ditambah lagi pengalaman di lapangan sebagai Sales
Manager, Produk Manager dan Marketing Manager, membuat Anwar Haliyanto
mampu berkomunikasi kepada semua lapisan di dalam perusahaan.
Sejak TH 2010 Anwar Haliyanto, MM memutuskan untuk memulai karirnya
sebagai Independent Coach dan trainer, dengan banyak memberikan
pelatihan komunikasi efektif di Rumah sakit, Apotek, Klinik serta
layanan kesehatan yang lainnya.
Sebagai PEMERHATI FARMASI dan LAYANAN KESEHATAN Anwar Haliyanto banyak
memberikan kontribusi melalui Seminar Membangun Klinik Dokter Umum di
Jakarta, Gathering Apotek di Medan, Pk Baru, Jakarta, Tangerang,
Bogor, Bandung, Cirebon, Semarang, Yogya, Surabaya, Malang, Bali dan
Makssar, Gathering Perawat di JABODETABEK.
Sampai saat ini sudah lebih dari 20 Program Training yang dirancang
dan di berikan terkait Layanan Kesehatan dan Farmasi termasuk
diantaranya : Komunikasi efektif PERAWAT-PASIEN, Selling Skill untuk
Apotek, Service Excellent untuk Apotek dan Klinik, Service Excellent
untuk Rumah Sakit, Coaching untuk PERAWAT, Capsule Selling Skill untuk
Medical Reps, 7 Langkah Penjualan yang efektif, Merangcang Strategy
Marketing Layanan Kesehatan, Mentoring dalam berkarir di Industri
Farmasi.
Anwar Haliyanto juga sudah diminta oleh beberpa Apotek dan Rumah sakit
untuk membantu dengan program “PENDAMPINGAN” dimana Apotek dan Rumah
Sakit di damping selama 12 bulan dalam meng-implementasikan program –
program dalam rangka menaikkan penjualan dan memperbaiki kualitas
layanan.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call