TRAINING PENGENALAN GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING KOMUNIKASI YANG BAIK DAN PELAYANAN PRIMA

Sumber  daya  perusahaan  adalah  semua  faktor  baik sumber daya yang
berwujud  (tangible  asset)  maupun  yang  tidak  berwujud (intangible
asset).  Human  capital  merupakan  salah  satu  komponen  utama  dari
intangible  asset  yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian  terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.

Dengan  demikian  human  capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal  layaknya  mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun  human  capital  justru  bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan   pembangunan   manusia   dalam  rangka  peningkatan  mutu
organisasi.   Oleh   karena   itu  perusahaan  harus  dapat  melakukan
peningkatan  kualitas  sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Human  capital  lahir  didasari  oleh  fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran  manajemen  perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan  mulai  menyadari  bahwa  kinerja  perusahaan  bukan  hanya
ditentukan  oleh  capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal  tetap,  melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja   perusahaan   adalah   keluwesan  dan  kreativitas  individu,
kemampuan  mereka  untuk  mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi

Dalam  bukunya  “Industrial  Revolution  4.0”, Klaus Webb menyampaikan
bahwa  komunikasi  adalah  salah  satu  keahlian utama yang dibutuhkan
setiap  personal  dalam  menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi  yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk  mencapai  target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam  perusahaan,  kemampuan  komunikasi  akan berpengaruh pada semua
bagian.   Produksi,   management,  keuangan,  operasional,  pelayanan,
penjualan,  pembelian,  humas  dan  tentunya  layanan pelanggan, semua
bagian  tersebut  terkait  satu  sama  lain  melalui  komunikasi. Jadi
komunikasi  akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian  atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

MANFAAT PELATIHAN
* Memahami  komunikasi  dan  cara  kerjanya  dalam kerangka ”Service
Excellence”
* Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
* Memahami  berbagai  tipe  komunikasi  dengan  cepat,  berikut cara
menghadapi masing-masing tipe.
* Meningkatkan  kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
melalui simulasi dan roleplay.
* Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

MATERI PELATIHAN
* Memahami konsep dasar Service Excellence
* Memahami konsep dasar komunikasi
* Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
* Strategi   Service   Excellence  terhadap  Internal  dan  External
Customer
* Moment of Truth dalam aktivitas internal
* Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
* Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi.
* Effective Listening Skills
* Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
* Handling objection
* Handling difficult people
* Communication by phone
* 5   tahap   membangun  percakapan  professional  dengan  pelanggan
internal
* Handling complaint
* Emotional release technique with Sedona and Reframing
* How to win friends and influence people principles
* Communication strategy based on character (DISC)
* Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
* Teknik memberikan umpan balik yang membangun
* Teknik Presentasi Bisnis

METODE PELATIHAN
* 20% teori dan 80% praktek.
* Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
* Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
* System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

FACILITATOR

Mr. Agus Gunawan

Mr.Agus  Gunawan  adalah  seorang  Professional Trainer, Konsultan dan
Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk
keperluan  peningkatan  kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan
organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.

Mr.  Agus  Gunawan  telah  berpengalaman  bicara di depan ribuan orang
sekaligus  dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan
berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti :

BCA,  Mandiri,  UOB,  CIMB,  Telkomsel,  TOTAL  (France), CUBIC, Pupuk
Kaltim,  Global  Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia,
Smart  Fm,  Oriflame,  Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus,
Bmw,  Garment,  Dosen,  Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi,
Kementerian    Keuangan,   Badan   Pertanahan   Nasional,   Kementrian
Perhubungan,   Badan   Perencana   Pembangunan  Nasional,  Kementerian
Perumahan  Rakyat,  Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU,
Perpustakaan  Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
Pajak,  BJB,  Dirjen  Migas,  BKPM,  Lembaga Sandi Negara, Sekretariat
Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel,
METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya.

Mr.  Agus  Gunawan  telah mendesain berbagai program antara lain dalam
bidang  SALES,  LEADERSHIP,  TEAM  WORK,  MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING,
PRESENTATION   SKILLS,   COMMUNICATION   SKILL,  MANAGEMENT  dan  lain
sebagainya.
* Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang
dalam  bidang  Soft  skill,  Kepemimpinan,  Sales,  Komunikasi dan
Motivasi.
* 20  tahun  lebih  telah  mengenal  dunia  Seni  Peran,  MC, hingga
Training dan motivasi.
* Pembelajar  otodidak  untuk  seni  peran,  teknik vokal dan teknik
presentasi  yang  digunakan  untuk  berbicara didepan ribuan orang
hingga bidang management
* Teknik-teknik  komunikasi  dari  berbagai  Guru telah dipelajari 8
tahun terakhir.
* Para  peserta  yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer,
Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen
S1&S2,  pelaku  bisnis  MLM,  Asuransi,  kabag  Operasional, Kabag
Teknik,  Aparatur  Negara,  Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa,
dan Pelajar.
* 20  thn  terakhir  memiliki  pengalaman dalam mengemas, mendesign,
mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti
beberapa   Event   Mega  Seminar,  bersama  para  Pembicara  Besar
Indonesia.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call