TRAINING INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI

TRAINING PENGENALAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 2013 FOUNDATION WITH EXAM PREPARATION

Workshop Leader
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based).
* Pemegang  sertifikasi internasional Project Management berdasarkan
PMBOK – PMI, USA dan  Human Resource Management (US-based), Alumni
of  Institut  Teknologi Bandung (1992) dan   Post Graduate Diploma
dari  University  of  South  Australia, Adelaide (1995).  Beberapa
Sertifikasi   Internasional   yang   dipegangnya  adalah:  Project
Management  (PM)/ITPM,  Software  Business Analysis (SBA), Systems
Analysis  and  Design  (SAD),  Software  Quality  Assurance (SQA),
Software  Testing  Professional  (STP),  IT Infrastructure Library
(ITIL  ) (v2, v3 2007, v3 2011), Disaster Recovery Planning (DRP),
ISO/IEC   20000  Foundation   (edition  2011),  Microsoft  Project
Certified
* Memiliki  pengalaman  lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management
and  Business.  Beliau  Mengelola  Proyek  berskala  Nasional  dan
International.  Memberikan  jasa  konsultansi  di  bidang  Project
Management   dan   IT   Project   Management,  Enterprise  Project
Management  using  Project  Server  2003/2007/2010,  Pelatihan dan
Konsultansi  Implementasi  Balanced  Scorecard, dan  IT Management
consulting.   Beliau   merupakan  salah  satu  pendesain  software
Balanced  Scorecard MBRIO yang telah digunakan beberapa perusahaan
swasta berskala UKM.
* Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan baik
public  maupun  in-house  dan  Coaching untuk bidang Manajemen dan
IT   Management  termasuk:  Project Management (PM)/ITPM, Software
Business  Analysis  (SBA),  Systems  Analysis  and  Design  (SAD),
Software  Quality  Assurance  (SQA), Software Testing Professional
(STP),   IT  Infrastructure  Library  (ITIL  V2 and V3 ), Disaster
Recovery  Planning (DRP), IT Risk Management, Information Security
Management  based on PBI, COBIT 5 Foundation, Operation Management
(Supply   Chain   Management,   Logistics   Management,  Warehouse
Management,   Inventory   Management),   Project   Financing,   HR
Management   series   termasuk   Persiapan   Ujian  HR  Management
(US-Based),  Finance/Accounting,  Sales/Marketing,  ISO/IEC  20000
Foundation, Penyusunan Cetak Biru Teknologi Informasi  berdasarkan
Peraturan Menteri BUMN PER02MBU2013
* Dari  tahun  2001  s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari
5000   para  project  Manager  di  Indonesia  mempelajari  Project
Management dan IT Project Management berdasarkan standard defector
PMBOK  – PMI, USA mulai dari versi 2000, 2004, dan 2008, dan PMBOK
5^th edition 2013 (THE NEW PMBOK).
* Beberapa     klien     yang    pernah    mendapatkan    bimbingan/
training/coaching/   konsultasi  Project  Management/  IT  Project
Management sejak 2001 s/d sekarang diantaranya adalah:

Pemerintahan & BUMN:
Bank  Indonesia,  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk, Bank Negara Indonesia
(Persero)  Tbk,  Bank  Rakyat  Indonesia (Persero) Tbk, Depnakertrans,
Departemen  Dalam  Negri,  Departemen PU, Departemen Agama, Departemen
Keuangan,  PLN, BKPM, BPKP, PUSRI, Sekolah Staff Komando Angkatan Laut
(SESKOAL).  Telkom,  Sigma  Cipta Caraka, Komisi Pemberantasan Korupsi
(KPK), Antam, Tbk, Laras Astra Kartika, Telkom Sigma, dll.
Perusahaan Swasta:
Bank  Artha  Graha  International Tbk, Bank BTN, Bank UOB Buana, Artha
Jasa,  Kabel  Vision,  Alcatel,  Hindoli  (A  Cargill  Co), Satelindo,
Excelcom,  Bank  Bali,  Bank  Permata,  Tbk,  Citra Sari Makmur, Amway
Indonesia, Pabrik Kerta Tjiwi Kimia, Astragraphia, Tbk, Metro TV news,
Intikom,   Bank  DKI,  Galenium  Pharmasia  Lab,  Unicharm  Indonesia,
Primacom, Gramedia – Majalah, Swadharma, Data Script, Bank Mega, Astra
Oto  Parts,  Talisman  Energy  Inc,  Berca  Hardaya  Perkasa,  Mandiri
Sekuritas,  Arutmin,  ACC,  Sewatama, Jasa Power Indonesia, CTI Group,
dll
Perusahaan Asing:
Caltex,  Unocal,  PWC,  Chevron,  BHP  Billiton, Vico Indonesia, Coats
Indonesia,  Sumiko  Leadframe  Bintan,  Metlife Sejahtera, Santos Asia
Pacific Pty Ltd, German Centre, Thames PAM Jaya, AC Nielsen Indonesia,
KPC, Freeport Indonesia, Mattel Indonesia, Bank Rabobank International
Indonesia,  Roche  Indonesia, Nestle Indonesia, Arun LNG, Sinar Meadow
International  Indonesia,  Bank  HSBC,  Oberthur Indonesia, Bank Woori
Indonesia,  Bank  of  Tokyo,  Atlas  Copo,  Bank RBS, AWTG Limited UK,
Ericsson Indonesia, dll.
Universitas & LSM:
Universitas   PETRA,   STIE   Perbanas,   Universitas   Trisakti,  HIV
Foundation,   Universitas   Maranatha,   Universitas   Satya   Wacana,
Universitas Atmajaya World Vision, dll.
Apa Yang Dimaksud Dengan ITIL
ITIL  atau  Information Technology Infrastructure Library adalah suatu
rangkaian  konsep  dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan,
serta  operasi  teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu
rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.
Nama  ITIL  dan  IT  Infrastructure  Library  merupakan  merek  dagang
terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL
memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan
daftar   cek,   tugas,  serta  prosedur  yang  menyeluruh  yang  dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun  dikembangkan  sejak  dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru
meluas  pada  pertengahan  1990-an  dengan  spesifikasi versi keduanya
(ITIL  v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan
dengan  ITSM  (IT  Service  Management), yaitu Service Delivery (Antar
Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada  30  Juni  2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang
intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan
siklus  hidup  layanan  yang  disediakan oleh teknologi informasi. Dan
kini  telah  diterbitkan  juga  ITIL  v3  Foundation  2011  dengan ada
beberapa  perbaikan  pada  diagram dan konsep sekalipun masih bersifat
sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Manfaat ITIL
* Dari  perspektif  bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service
providers  –  apakah  oleh  In-house  providers  atau  eksternal –
memiliki benefit diantaranya:
* IT  services  yang  mampu  menyelaraskan secara lebih baik  dengan
prioritas dan tujuan bisnis
* Mengetahui  IT  Cost  sehingga  bisnis  mampu  membuat perencanaan
keuangan dengan lebih baik
* Meningkatkan  produktifitas  bisnis,  efisiensi,  dan  efektifitas
karena  IT  services  lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi
business user
* Financial  savings dengan cara memperbaiki resource management dan
mengurangi rework
* Lebih  efektif  dalam  change management, yang memungkinkan bisnis
dapat  terus mengikuti perubahan dan  mengarahkan perubahan bisnis
ke pencapaian keuntungan
* Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
* Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

Training Objective
Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan mampu:
* Memahami  konsep  dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service
Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL)
versi 3.
* Memahami  bagaimana  integrated  IT Service Management framework –
berdasarkan  ITIL  best  practice  guidelines-  dapat diadopsi dan
diadaptasi dalam organisasi.
* Memahami   proven   practical  guidance  bagaimana  memperkenalkan
integrated    IT    Service   Management   framework   berdasarkan
pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
* Melakukan   analisis   studi   kasus   ITIL   dalam  organisasi  /
perusahaannya baik secara team work atau perorangan
* Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep
ITIL  pada  suatu  organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan
model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
* Mempersiapkan    diri    mereka    mengambil   ujian   sertifikasi
internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Training Benefit
* All  participants  will  get  ITIL  TOOLKIT consisting of Learning
Material,  References, Process/Templates and Checklist, Samples of
Case Study
* During  the  training  our trainer will guide  all participants to
use ITIL Toolkit

Syllabus
Day 1
INTRODUCTION
* The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
* Business and IT Alignment
* What is ITIL®?

COMMON TERMINOLOGY
* What are Services?
* Processes & Functions
+ Defining Processes
+ Defining Functions
+ Connecting Processes and Functions

THE SERVICE LIFECYCLE
* Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
* How does the Service Lifecycle work?

SERVICE STRATEGY
* Major Concepts
+ Creating Service Value
+ Service Packages and Service Level Packages

* Service Strategy Processes
+ Service Portfolio Management
+ Financial Management
+ Demand Management

* Service Strategy Summary
+ Interfaces with the Service Design Phase
+ Interfaces with the Service Transition Phase
+ Interfaces with the Service Operation Phase
+ Interfaces with the Continual Service Improvement Phase

* Service Strategy Service Scenario
+ Overall Service Strategy
+ Service Portfolio Management Considerations
+ Financial Management Considerations
+ Demand Management Considerations

Latihan & Praktik
Studi Kasus
Day 2
SERVICE DESIGN
* Major Concepts
+ Five Major Aspects of Service Design
+ Service Design Packages

* Service Design Processes
+ Service Level Management
+ Supplier Management
+ Service Catalogue Management
+ Capacity Management
+ Availability Management
+ IT Service Continuity Management
+ Information Security Management

* Service Design Scenario
+ Service Level Management Considerations
+ Capacity Management Considerations
+ Availability Management Considerations
+ Information Security Management Considerations
+ Service Catalogue Management Considerations
+ ITSCM Considerations
+ Supplier Management Considerations

SERVICE TRANSITION
* Service Transition ProcessesService Transition Summary
+ Knowledge Management
+ Service Asset and Configuration Management
+ Change Management
+ Release  and  Deployment  Management  Service  Validation and
Testing
* Service Transition ScenarioService Transition Review Questions
+ Knowledge Management Considerations
+ Service Asset and Configuration Management Considerations
+ Change Management Considerations
+ Release and Deployment Management Considerations
+ Service Validation and Testing Considerations

SERVICE OPERATION
* Service Operation Functions
+ The Service Desk
+ Technical Management
+ IT Operations Management
+ Application Management

* Service Operation Processes
+ Event Management
+ Incident Management
+ Problem Management
+ Request Fulfillment
+ Access Management

* Service Operation ScenarioService Operation Review Questions
+ Functions
+ Processes

Latihan & Praktik
Studi Kasus
Day 3
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
* Continual    Service    Improvement   ProcessesContinual   Service
Improvement Summary
+ Service Level Management
+ Service Measurement and Reporting
+ CSI (   Step) Improvement Process
* Continual    Service    Improvement    ScenarioContinual   Service
Improvement Review Questions
+ Service Level Management
+ Service Measurement and Reporting
+ CSI Process

ITIL® Foundation Exam Tips
* Exam Details
* Practical Suggestions

Certification
* ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways

Latihan & Praktik
Studi Kasus
Target Audience
Training ini dipersiapkan khusus untuk:
* IT Manager
* IT Drector
* IT Infrastructure Staff
* Direksi

Selain  itu, training ini juga merupakan transisi bagi  IT profesional
ke    Manajemen   TI.  Training  ini  dirancang   khusus  untuk  semua
profesional  IT  termasuk  Asisten  IT,  Teknisi, Manajer dan Praktisi
terlibat  dalam  strategi,  desain, dan implementasi dan berkelanjutan
pengiriman  bisnis  layanan  TI  digunakan dan yang memerlukan wawasan
Service Management praktek terbaik.
Prasyarat bagi peserta:
* Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
* Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
* This  training  is  a  transition  for  IT professional towards IT
Management

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call