TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah
perusahaan.  Semua  lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan
terlibat dalam program-programnya.

Salah  satu  area  pemasaran  yang  perlu ditambahkan seluruh karyawan
adalah  Customer  Relationship  Management  (CRM) . Sebuah persetujuan
baru

Pelatihan   Customer  Relationship  Management  (CRM)  mengombinasikan
kebijakan,  proses,  dan  strategi  yang diterapkan organisasi menjadi
satu   kesatuan   yang  digunakan  untuk  melakukan  interaksi  dengan
pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Tujuan Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan

Setelah  mengikuti  Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan
peserta dapat
* Memahami  peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan
penjualan.
* Memahami  Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan.
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan
hubungan dengan pelanggan.

Pelatihan Garis Besar Manajemen Hubungan Pelanggan

Materi  Training  Customer Relationship Management yang akan disajikan
adalah
1. Pengantar Pemasaran
+ Ekonomi Penawaran Keempat
+ Sejarah Pemasaran
+ Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran
2. Mengembangkan Fokus Pemasaran
+ Tiga persetujuan Pemasaran
+ Melakukan Riset Pemasaran
+ Melakukan Segmentasi Pasar
3. Bauran Pemasaran
+ 10 P tentang Pemasaran
4. Menciptakan Nilai Pelanggan
+ Menentukan Posisi
+ Melakukan Penargetan
+ Memahami Pelanggan
5. Rencana Pemasaran Penulisan
+ Memahami Rencana Pemasaran
+ Detail Rencana Pemasaran Penulisan
6. CRM dan Stakeholder
+ Fungsi dan peran CRM
+ Hubungan Produk dengan pemegang saham
+ Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan
7. CRM dalam aktivitas pemasaran
+ CRM dan aktivitas Pemasaran
+ Retensi pelanggan
+ Nilai Pelanggan dan Bisnis
8. CRM dan pelayanan pelanggan
+ Pengukuran Kepuasan Pelanggan
+ Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses
9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
+ Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
+ Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran
10. Merencanakan Program CRM
+ Mengembangkan Strategi CRM
+ Rencana Bisnis CRM
+ Implementasi CRM

Pelatihan Fasilitator Manajemen Hubungan Pelanggan

Guguh Unggul Satriadi

Guguh  Unggul  Satriadi  dengan  kepribadian  yang  menarik, cair (ice
breaker)  dan  memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan,
sehingga  mampu  memberikan  stimulan  yang efektif dan positif kepada
setiap  individu  dalam  membuat  yang  berbeda.  Membangun  kemampuan
individu  untuk  mencapai kesuksesan pribadi dan meningkatkan kualitas
kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan
memberdayakan kemampuan, daya pikir dan dukungan emosional menjadi hal
yang  menjadi  perhatian  utama  media  dalam penyampaian dalam setiap
pelatihan dan seminar.

Guguh  Unggul Satriadi memiliki kompetensi dalam Sukses dalam Memimpin
Tim,  Rahasia  Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan
dan Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.

Latar  belakang  bekerja  Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan
seperti  PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak
dan  Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT.
Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing
supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan
Garmen  dan  Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan
Bisnis  (2003  –  2006);  PT.  Wijaya  sebuah  perusahaan Pabrikan dan
Pembentukan  Logam  sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting
sebuah  perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional
Bisnis (2008 – 2011).

Guguh  Unggul  Satriadi  memiliki latar belakang pendidikan Hukum (S1)
1998,  pindah  dengan  pengembangan SDM (S2) 2012 – Sekarang, Hubungan
Masyarakat  Pemasaran (Kursus Enam Bulan,) dan berbagai pelatihan Gaya
Kepemimpinan,  Tujuh  Kebiasaan,  Membangun  Tim  Efektif,  Penjualan,
Keterampilan Komunikasi dan Keterampilan Supervisiry.

Guguh  Unggul  Satriadi mewakili pelengkap yang melengkapi antara lain
lama  di  bidang  pelatihan  dan  konsultasi,  dengan  bantuan melalui
berbagai referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Dapat
apa  pun  yang  dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan dari
peserta.  Melahirkan  konsep pelatihan yang mampu mengilhami satu sama
lain   dan   pendaratan   tujuan   menyenangkan,   enggan  menggunakan
contoh-contoh  sederhana  yang  mudah  diakses tetapi mampu memberikan
kemudahan dan inspirasi (pelatihan aktif).

Diperkaya  dengan pengalaman kerja di bidang usaha: pabrikan, pabrikan
tenaga  kerja dan pabrikan beberapa posisi: Manajer pemasaran, Manajer
SDM,  Pelatih  internal dan Manajer operasional. Guguh Unggul Satriadi
adalah pendiri dari Semut Consulting dan 3 in 1, konseptor Omah Kebon,
dan  juga  hingga  saat  ini  masih  sebagai mitra strategis, pelatih,
fasilitator  dan  konselor  di  beberapa  perusahaan  melalui  lembaga
pelaksana.

Guguh  Unggul  Satriadi  memiliki  keahlian  dan  kekuatan  dalam hal:
Motivasi,  Kepemimpinan,  Keterampilan  Komunikasi, Layanan Pelanggan,
Program pelatihan Keterampilan Jual dan Outbond.

Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan juga materialinya
PT  Taspen,  Keuangan  U,  Astragraphia,  PT  Sud Chemie Indonesia, PT
Belfood,  Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki
Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call